# מדיניות החזרות והחלפות – BeleteBooks
## כללי
חברת BeleteBooks מחויבת לשביעות רצון מלאה של לקוחותיה. אנו מאמינים כי כל לקוח זכאי לרכוש בביטחון מלא ולכן אנו מציעים מדיניות החזרות נוחה והוגנת.
## תנאי החזרה
– ניתן להחזיר ספרים תוך 14 ימים מיום קבלת ההזמנה
– הספר חייב להיות במצב חדש, ללא סימני שימוש, קריאה או פגיעה
– יש לשמור על האריזה המקורית והחשבונית
– במקרה של ספר פגום או שגוי באשמתנו, ההחזרה תתבצע על חשבוננו
## אופן ביצוע ההחזרה
1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באמצעות:
– טופס פנייה באתר
– מייל: [email protected]
– טלפון: 0546314141
2. לאחר אישור הבקשה, יש לארוז את הספר היטב ולשלוח לכתובת:
BeleteBooks
רחוב מפרץ אילת 2/3 אריאל 838866
## החזר כספי
– החזר כספי מלא יינתן באמצעות אותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה
– ההחזר יתבצע תוך 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במחסנינו
– דמי המשלוח המקוריים יוחזרו רק במקרה של פגם במוצר או טעות באספקה מצדנו
## החלפת ספרים
– ניתן להחליף ספר בספר אחר מהאתר בשווי זהה
– במקרה של החלפה בספר יקר יותר, יש להשלים את ההפרש
– במקרה של החלפה בספר זול יותר, ההפרש יוחזר ללקוח
## מקרים מיוחדים
– ספרים דיגיטליים (E-books) אינם ניתנים להחזרה לאחר ההורדה
– ספרים בהזמנה מיוחדת או מהדורות מוגבלות אינם ניתנים להחזרה אלא במקרה של פגם
## שירות לקוחות
צוות שירות הלקוחות שלנו זמין לכל שאלה או בעיה:
– ימים א'-ה': 09:00-18:00
– יום ו': 09:00-13:00
– מייל: [email protected]
טלפון: 0546314141
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות את מדיניות ההחזרות מעת לעת. השינויים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף מיד עם פרסומם.